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Condiciones generales

1.- Contrato y aceptación
 
Gaspar Alonso Pereira, (NIF: 36170767R) es el titular de la presente página Web, operando bajo la denominación comercial Factory Confort.
Las presentes condiciones generales están formuladas de conformidad a los Códigos Civil y de Comercio, Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación Ley 7/1995, de 23 de marzo, de Crédito al Consumo y Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Estos términos y condiciones, junto con su Confirmación de Pedido, constituyen el Contrato entre esta empresa y usted.
La realización de cualquier pedido en www.factoryconfort.com implica el conocimiento y aceptación de las presentes Condiciones Generales. Además, el cliente afirma tener un mínimo de 18 años y asegura la veracidad de los datos ofrecidos para la correcta gestión de su pedido.
Las ventas de productos ofrecidos en nuestro sitio web www.factoryconfort.com se rigen por los siguientes términos y condiciones generales de venta. Factory Confort vende directamente los productos que se ofrecen en el sitio web. La marca de los artículos varía en función del fabricante y Factory Confort es el nombre comercial de la empresa distribuidora.
Estos Términos y Condiciones serán de aplicación únicamente a consumidores y cualquier uso comercial o profesional de los productos adquiridos a través del sitio web www.factoryconfort.com queda expresamente prohibido, incluyendo, pero sin carácter limitativo, la reventa, el alquiler o la disposición para cualquier fin comercial o profesional.
La utilización del sitio web www.factoryconfort.com no conlleva la obligatoriedad de inscripción del USUARIO, salvo si este USUARIO desee realizar un pedido de los artículos existentes en www.factoryconfort.com donde será preciso que se registre cubriendo un formulario básico, ésta suscripción se regirá por las condiciones generales específicas.
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Gaspar Alonso Pereira podrá interrumpir en cualquier momento el acceso a su sitio web www.factoryconfort.com si detecta un uso contrario a la legalidad, la buena fe o a las presentes condiciones generales.

En Factory Confort hacemos todo lo posible para garantizar que las fotografías mostradas en el sitio web sean fieles reproducciones de los productos originales. Aún así, pueden producirse variaciones debidas a las características técnicas y de resolución de color de su ordenador. Además, tanto en las telas como en las pieles naturales puede haber pequeñas variaciones de tintada entre artículos diferentes producciones: son realmente piezas únicas. Por lo tanto, www.factoryconfort.com no será responsable ante las posibles deficiencias de las representaciones gráficas de los productos mostrados en el sitio web.

Factory Confort se reserva el derecho a rechazar los pedidos de cualquier cliente con el que exista un litigio en curso con respecto a un pedido anterior. Esto se aplica igualmente a todos los casos en los que Factory Confort estime que el cliente no es apto para el proceso de compra, por ejemplo, en el caso de una infracción anterior de los términos y condiciones de compra en línea en el sitio web o por cualquier otro motivo legítimo, en especial cuando el cliente haya estado involucrado en una actividad fraudulenta de cualquier carácter.
Usted acepta que los productos que se ofrecen en www.factoryconfort.com están sujetos a los límites de las existencias. En www.factoryconfort.com se permite al cliente que configure su sofá a su gusto de manera que la disponibilidad en stock de todas las posibles variaciones de producto terminado es imposible. Por norma general, las órdenes de fabricación se realizan bajo pedido, de manera que hasta que desde Factory Confort no se acepta el pedido del cliente no se procede a realizar la orden de fabricación.
No podrá solicitar un producto cargando la cesta de compra y guardándola para una compra en una sesión de Internet posterior. A menos que realice al completo el procedimiento de pedido, el contenido de la cesta de compra se perderá al final de cada sesión de compra.
El procedimiento de pedido finaliza al seleccionar la opción “Confirmar”. Una vez confirmado, no se podrá modificar ni cancelar, excepto en los casos expresamente indicados en estos términos y condiciones. La confirmación del pedido se considerará la prueba de su aceptación de las disposiciones que se incluyen en estos términos y condiciones. Su pedido comenzará a ser tramitado una vez hayamos comprobado que el pago se ha realizado correctamente. Cuando usted reciba la Aceptación de pedido se entiende que la comprobación ha sido positiva, el pago se ha realizado correctamente de acuerdo a la forma que usted seleccionó y hemos comenzado a tramitar su pedido.
Ocasionalmente puede producirse algún contratiempo con respecto a la disponibilidad de ciertos productos o componentes de su pedido. En tales circunstancias, le informaremos de este hecho con la mayor brevedad posible por correo electrónico o por teléfono, dentro de los treinta días siguientes a la fecha en que haya realizado su compra en www.factoryconfort.com y haya sido aceptado. Le propondremos la opción de comprar un artículo diferente del mismo tipo o como alternativa, la posibilidad de anular su pedido.
En caso de que opte por cancelar su pedido, dispone de 24 horas desde que recibió la confirmación de pedido para hacerlo. En caso de que ya se haya realizado el cargo en la tarjeta de crédito, se le abonará el importe con la mayor brevedad posible y en cualquier caso dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que haya realizado su compra en www.factoryconfort.com.
Los datos registrados en el sitio web se considerarán la prueba concluyente de los datos de las transacciones entre Factory Confort y el cliente. En caso de conflicto entre Factory Confort y el cliente con respecto a una transacción realizada en el sitio web, los datos que haya registrado Factory Confort se tratarán como prueba legal de la transacción.
Cualquier colaboración de terceros directas en el sitio web o bien presentes a través de hiperenlaces o links a otros sitios web o a noticias de otros sitios de los que no sea titular Factory Confort. Factory Confort en ningún caso será responsable de los contenidos, así como, no garantiza el correcto funcionamiento de todos estos links o hiperenlaces. El USUARIO que desee establecer un hiperenlace en su sitio web al sitio www.factoryconfort.com no realizará un uso ilegal o contrario a la buena fe de las informaciones puestas a disposición en el referido sitio web.
Factory Confort se reserva el derecho a cambiar los artículos que se ofrecen en el sitio web en cualquier momento y sin previo aviso.
Factory Confort puede modificar o rectificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Por consiguiente, se le pide que acepte únicamente los Términos y condiciones aplicables en el momento de la compra con cada uno de sus pedidos.
Se solicita al cliente que lea detenidamente estos Términos y Condiciones, que también podrá ver y descargar en cualquier momento a través de los enlaces indicados en la página principal y/o en el mensaje de correo electrónico que www.factroyconfort.com le enviará para confirmar su pedido.

2.- Precios y Formas de pago
 
Los precios de todos los productos que se ofrecen en el sitio web incluyen el IVA. Los precios de los productos disponibles se indicarán en euros.
A la hora de realizar un pedido en www.factoryconfort.com, el cliente puede acogerse a cualquiera de las siguientes formas de pago:
  • Tarjeta de Crédito o Débito: Podrá abonar el importe total de su compra pagando mediante su tarjeta Visa, 4B o MasterCard. Si selecciona esta forma de pago será redirigido a la pasarela de pago seguro del TPV virtual de “Banco Popular”, donde se te solicitará que introduzca los datos de su tarjeta. En ocasiones este tipo de pago requiere que su tarjeta esté habilitada para ello, consúltelo con tu banco.
  • Transferencia Bancaria: El pago por transferencia debe hacerse efectivo a Gaspar Alonso Pereira en una de las cuentas que le indicaremos. Durante el proceso de pedido, deberá seleccionar una de las entidades con las que trabajamos y recibirá el número de cuenta por email. Recuerde que es imprescindible que en dicha transferencia / ingreso haga constar el número de pedido que se le facilitará en la confirmación del mismo. No será aceptado el ingreso de cheques o similares en ninguna de nuestras cuentas bancarias.
  • Contra Reembolso: Podrá pagar su compra cuando reciba el pedido en su casa o, si prefiere, realizar una entrega a cuenta mediante transferencia/ ingreso o tarjeta de la cantidad que usted elija. De esta manera, conseguirá  una mayor comodidad en el pago. Si la compra incluye sofás o mobiliario, cuenta con más de 5 artículos o es superior a 500 euros deberá realizar una entrega a cuenta del 30% del importe total del pedido. En cualquier caso, el resto lo pagará al transportista en el momento de la recepción de su pedido.
  • Pago por Paypal: Si dispone de una cuenta Paypal, podrá pagar sus compras en www.factoryconfort.com de forma rápida y segura. Al finalizar el proceso de pedido, accederá a su Cuenta Segura de Paypal y, tras verificar los detalles de su compra, ordenar el pago.
  • Pago Financiado: Podrá financiar de forma sencilla el importe total de su compra hasta en 9 meses sin intereses* o desde 12 hasta 24 meses con intereses**. Financiación ofrecida por Cofidis SA. Sucursal en España. Disponibilidad de plazos sin intereses según modelos. Consulte todas las condiciones de nuestra financiación.
* Ejemplo de financiación en caso de intereses subvencionados por Factory Confort, plazo de 3 hasta 9 meses.Tipo Deudor Anual 0% TAE: 0%. Importe de financiación: 600€. Importe total adeudado: 600€.
** Financiación con intereses ofrecida por Cofidis para importes entre 150 y 6.000 € y plazos de 12 a 24 meses. Sin comisión de apertura ni de mantenimiento. Para un ejemplo de financiación de importe 600€, con fecha de contratación 6 de julio de 2013 y fecha de primer vencimiento 5 de agosto del 2013, 15 cuotas de 44,68 €. El importe total adeudado será de 670,23 €. Tipo Deudor Anual: 17% TAE: 18,39%. Para otros importes y/o plazos consulte las condiciones de financiación.

3.- Entregas

Los plazos de entrega variarán según productos, medidas y provincia de entrega. Si desea conocerlos, acceda a la ficha de cada producto. Los plazos de entrega están indicados en días laborables (de Lunes a Viernes) y comenzarán a contar desde la confirmación del pago en nuestra cuenta bancaria o, en el caso de los pedidos financiados, la aceptación definitiva por parte de la entidad. Los artículos se entregarán dentro del plazo convenido, salvo que el cliente desee que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista. La conformidad de su pedido implica, asimismo, la aceptación de los plazos de entrega que se determinan para cada producto.
En ocasiones, por causas ajenas a www.factoryconfort.com, el plazo puede sufrir demora sobre la fecha prevista de entrega. En este caso, el comprador podrá anular el pedido mediante la comunicación por correo electrónico de su intención de anularlo, procediéndose a la devolución del importe en el plazo máximo de 14 días (Ley 3/2014), desde la comunicación. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia o si no se ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por éste.
En caso de que se produzcan problemas con la entrega o se retrase más de 45 días tras la aceptación del pedido, se ruega a los clientes que notifiquen tal circunstancia a www.factoryconfort.com en la dirección de correo electrónico clientes@factoryconfort.com. Ante esta situación y siempre y cuando el retraso no esté justificado por motivos ajenos a www.factoryconfort.com y al servicio que presta, el cliente podrá anular el pedido procediendo www.factoryconfort.com devolverle el dinero que ya haya pagado en un plazo no superior a 14 días.
www.factoryconfort.com no puede enviar ningún pedido para el que no sea posible identificar al destinatario privado individual del pedido y su dirección, ya que la firma del ordenante del pedido es necesaria para entregar la mercancía.
Los costes de envío correrán a cargo de Factory Confort dentro de la Península y Baleares excepto Formentera. Para envíos fuera de este ámbito el cliente deberá abonar un suplemento en concepto de gastos de transporte. Para conocer el importe adicional en envíos fuera de la Península el cliente debe ponerse en contacto con Factory Confort.
Por razones logísticas, los sofás, artículos de descanso y complementos se envían por separado. Usted recibirá la mercancía de su pedido en varias entregas distintas, una para cada tipo de producto/s.
Entrega por Agencia. Los productos de gran volumen se sirven a través de una agencia de transportes especializada, el servicio de transporte gratuito incluye transporte hasta el lugar de entrega, subida de la mercancía al domicilio y montaje en el lugar de la vivienda indicado por el cliente. Los transportistas únicamente subirán la mercancía por el hueco de la escalera o en el ascensor dado que no están autorizados para utilizar plataformas elevadoras o cualquier sistema de poleas para subir la mercancía por la fachada o por cualquier hueco del edificio. El cliente es el responsable de asegurarse de que la mercancía podrá ser subida al domicilio, para ello, con el pedido recibirá información sobre las medidas de los bultos de entrega de cada pieza. El cliente será responsable de comprobar que los artículos caben por las zonas de paso hasta el lugar deseado, tanto para el servicio de subida a domicilio como el de retirada. En caso de no ser así, puede optar a un servicio adicional de subida o bajada por la fachada, pero este servicio conlleva un suplemento 250 euros, siempre y cuando, este tipo de entrega sea posible por las características de la vivienda.
La agencia de transportes únicamente está autorizada a desembalar los canapés abatibles y sofás para proceder a su montaje. El resto de la mercancía se servirá sin desembalar. Si el cliente solicita la retirada del embalaje del producto, deberá tener en cuenta que no se aceptarán devoluciones de dicha mercancía.
Puede contratar de forma opcional la retirada de mercancía antigua. El importe de dichos servicios se especificará en el proceso de compra. La contratación de dicho servicio puede contemplar ligeras demoras en el plazo de entrega, en función de la disponibilidad de la agencia de entrega.
Retirada de productos antiguos. Si el cliente ha contratado el servicio de retirada de productos antiguos, el transportista también recogerá los productos viejos equivalentes a los que el cliente haya solicitado en su compra. En packs de descanso con varias piezas, los transportistas se podrán llevar el mismo número de bultos que entreguen. En el caso de los sofás, siempre se retirarán los mismos bultos que se entreguen.
En cualquier caso, deberá tener los materiales desmontados y listos para retirar. Mediante este servicio nunca se retirarán otros materiales de descanso adicionales ni tampoco piezas de mobiliario como por ejemplo las estructuras de la cama, pieceros, cabeceros y los canapés cuya estructura no se pueda desmontar. Además, estos artículos serán desechados y nunca se llevarán a ningún domicilio adicional que facilite el cliente, como por ejemplo una segunda residencia.
Este servicio sólo se podrá contratar durante la realización del pedido y, en ningún caso, durante la entrega. El coste variará en función del tipo de mercancía y del número de bultos a retirar. Sin la contratación de este servicio, el transportista no retirará ningún material antiguo que el cliente tenga en su casa. Le recordamos que para la retirada de productos antiguos también puede llamar a su Ayuntamiento. En este sentido, para una correcta instalación, le rogamos que tenga despejada la habitación donde se deberá colocar la mercancía.
Una vez la mercancía esté lista para ser expedida la agencia de transporte se pondrá en contacto con el cliente para acordar una fecha de entrega. Si los transportistas acuden a la dirección de entrega en la fecha acordada y el cliente no se personifica allí se le podría exigir el pago de un importe adicional en concepto de segundos portes. Si pasados 7 días hábiles desde la fecha prevista de entrega o 45 días desde la fecha de aceptación del pedido, la mercancía no pudiese ser entregada porque no se ha podido contactar con el cliente o porque éste no acude al domicilio en la fecha de entrega, los cargos que se deriven del reporte y el posterior reenvío correrán a cargo de cliente.
Si tras fijar una fecha de entrega con el transportista deseas cambiarla ponte en contacto con nosotros en el teléfono de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas para que podamos comunicarle el cambio a la agencia de transporte.
Entrega por mensajería. Este plazo de entrega empezará a contar una vez el pedido esté en expedición. Sólo se podrá garantizar en pedidos pagados antes de las 12 horas. En compras realizadas y/o pagadas después, por cada día que pase después de las 12 horas, se sumará un día más al plazo de entrega. Para garantizar la mayor agilidad en la entrega, le aconsejamos que efectúe el pago de su pedido por tarjeta de crédito. Nuestro sistema informático detecta el pago en tiempo real e inicia el proceso.
En estos pedidos, si el cliente retrasa la entrega durante varios días, se podrían cobrar gastos de almacenaje.

4.- Pedidos retenidos.
 
En los pedidos retenidos sin indicar fecha de entrega, usted deberá avisar cuando desee recibir la mercancía. En ese momento se le asignará un nuevo plazo de entrega, que podrá ser superior o inferior al plazo que se le indicó al realizar el pedido.
La mercancía sólo se podrá retener en nuestros almacenes un máximo de 4 meses desde la fecha habitual de entrega. Una vez transcurrido este plazo, el almacenaje de dicha mercancía tendrá un coste adicional del 10% mensual del valor del pedido.
Los sofás y sillones no se pueden retener. Además, pasados 30 días de la fecha acordada para la entrega, si no ha podido localizar al cliente, se podrán cobrar gastos de almacenaje, a razón de un 10% mensual del valor del pedido.
Si el cliente no ha retenido su pedido y demora por voluntad propia la entrega más de 5 días una vez recibida por su parte la notificación de aviso, todos los gastos ocasionados por el reporte de la mercancía a nuestras dependencias irían a su cargo, al igual que el posterior reenvío de la misma.
Asimismo, si la persona encargada de la recepción de la mercancía no está en el domicilio de entrega en la fecha y franja horaria acordada con la agencia de transporte, los gastos ocasionados por la devolución de la mercancia y su posterior entrega irán a cargo del cliente.

5.- Conformidad de los Pedidos.
 
Los productos deberán comprobarse en el momento de la entrega para asegurarse de que se corresponden con los artículos pedidos.
Cualquier anomalía que se detecte en la entrega (por ejemplo, daños en el embalaje, productos dañados, artículos que falten con respecto a lo indicado en el albarán, etc.) pueden indicarse directamente en la nota de entrega con un comentario escrito a mano y firmado por el cliente. El plazo para reclamar daños derivados del transporte es de 24 horas desde la recepción de la mercancía. El cliente es el responsable de comprobar que todo está conforme a su pedido antes de que los transportistas abandonen el domicilio. Si el cliente detecta alguna anomalía derivada del transporte pasadas 24 horas desde que la mercancía fue entregada los gastos de transporte y manipulación derivados de una posible devolución correrían a cargo del cliente.
Si los productos no se corresponden con los productos solicitados, el cliente deberá notificar de ello sin demora a www.factoryconfort.com enviando un mensaje a la dirección de correo electrónico clientes@factoryconfort.com o llamando al teléfono de atención al cliente y tendrá derecho a solicitar la conformidad del pedido, o en caso de que los productos solicitados no se encuentren disponibles en ese momento, solicitar un articulo diferente del mismo tipo o como alternativa, cancelar el pedido. En caso de que opte por cancelar el pedido y ya se haya realizado el pago parcial o total del pedido www.factoryconfort.com le devolverá el importe con la mayor brevedad posible, y en cualquier caso dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que www.factoryconfort.com recibiese la cancelación.

6.- Recepción del pedido
 
La agencia de transportes efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde (dependiendo de la ruta de reparto establecida para su población), quedando siempre con usted antes de ir, salvo las excepciones que se indican para envíos por agencias de paquetería/mensajería. En aquellas poblaciones en las que no esté establecida una ruta diaria de reparto, la entrega puede demorarse de 3 a 5 días adicionales.
En la medida de lo posible, no se deshaga de su equipo de descanso o sofá antiguo, puesto que puede serle útil en caso de demora en la entrega de su pedido.
En los pedidos que incluyan únicamente almohadas, colchones, cabezales, poufs, la agencia de transportes no avisará antes de realizar la entrega, no se realizará la instalación de la mercancía, pues se trata de artículos que no precisan montaje. Tampoco se podrá solicitar la retirada de productos antiguos.
Le recomendamos que, en caso de desacuerdo con la agencia de transportes, se ponga en contacto con nosotros para que le ayudemos en la gestión.
Seguro de la mercancía. Los pedidos viajan cubiertos con un seguro por el 100% del valor de la mercancía. En caso de que su envío presente desperfectos debidos al transporte, deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista. No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas desde la recepción de la mercancía. Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida a www.factoryconfort.com en el plazo indicado. Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que usted pidió.

7.- Anulación del pedido
 
Antes del plazo previsto para la entrega de la mercancía, el comprador podrá anular el pedido mediante la comunicación por correo electrónico de su intención de anularlo. Recibirá el importe abonado, excepto los gastos de transporte que se hayan podido ocasionar si ya ha recibido la comunicación de la empresa logística anunciándole el reparto, en el plazo máximo de 14 días (Ley 3/2014), desde la comunicación.
Estos gastos de transporte variarán en función del tipo de mercancía del pedido y son los mismos que están estipulados en el apartado Derecho de desistimiento de estas Condiciones Generales.

8.- Derecho de desistimiento
 
Dispondrá de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del mismo. En tal caso, deberá ponerse en contacto con nosotros para proceder a su tramitación, mediante correo electrónico remitido a reclamaciones@factoryconfort.com.
Para hacer uso del derecho de desistimiento, el producto estará en su embalaje original, sin usar.
Usted deberá hacerse cargo de los gastos de devolución, que supondrán un porte individual por cada artículo a retirar. Las cantidades, según la tipología del producto, son las siguientes (IVA incluido):
  • 50 € en los artículos de descanso
  • 10 € en las almohadas. ropa de cama, fundas de sofá y colchones o jacuzzis hinchables
  • 50 € en cabezales y colchones envasados al vacío. En este último caso, el desistimiento de la compra se deberá realizar con el producto enrollado, tal y como se le entregó.
  • En los sofás, al ser artículos con características especiales y una gran diversidad de medidas y opciones, se informará en cada caso si es posible su devolución y los portes correspondientes a cargo del cliente.
En ningún caso, se hará abono de los importes de servicios ya prestados como portes, retirada de productos usados, subidas a domicilio, etc.
Si la devolución implica un cambio por otros artículos y éstos tienen portes al añadirlos al carrito de compra, el cliente deberá pagar dichos gastos de envío.
El abono de cualquier devolución se hará efectivo a través del mismo método utilizado para el pago. En caso de que el pedido se haya pagado contra reembolso, la devolución se llevará a cabo mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente. El plazo máximo para la recepción del abono es de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos sea comunicada, de la forma indicada anteriormente, la intención de desistir de la compra y siempre que la mercancía devuelta haya sido retirada de su domicilio y comprobado que el estado de la misma no presenta desperfectos.
Por cuestión de higiene, los artículos de descanso, no admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda de plástico. Si el producto presenta algún defecto de fabricación, se realizará el cambio por el mismo artículo adquirido, pero no se admitirá la devolución. En el momento de la recepción del pedido, asegúrese que el transportista realiza la instalación de toda la mercancía sin retirar el plástico higiénico.
Los productos con medidas especiales fabricadas expresamente para el cliente no admitirán cambio o devolución, excepto aquellos que tengan defectos de fabricación. Se considera que un producto de descanso tiene una medida especial cuando no está disponible para su venta directamente en la web y se tiene que realizar por petición del cliente.
Los sofás, sillones y otros muebles complementarios tampoco se podrán devolver, ya que han sido confeccionados expresamente bajo petición del cliente (elección de tapizado o medida). Los sofás clasificados como "stock" se fabrican de forma urgente, gracias al almacenaje de las materias primas, pero son productos confeccionados expresamente para el cliente, por lo que no admiten devolución.
Debido a los distintos procedimientos de tapizado de la piel natural y la tela, el acabado puede tener diferencias de cosido y ubicación de los pespuntes. No se aceptarán devoluciones por este motivo.
Por su carácter artesanal las medidas indicadas de los sofás, pueden presentar unas diferencias de +/- 5 cm. para cualquiera de las cantidades expresadas. Esta diferencia no podrá ser, en ningún caso, motivo de reclamación, cambio o devolución.

9.- Garantías.
 
9.1- Garantías Generales:
Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación durante 2 años. La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra. Nuestra garantía incluye los costes de portes, mano de obra y reparación o cambio del artículo defectuoso. 
La garantía de los productos adquiridos será su factura de compra. Asimismo, en el correo de confirmación de la entrega del pedido se enviará una copia del contrato que deberá de guardar para posibles reclamaciones. Además, debe tener en cuenta que esta garantía solo cubre la dirección de entrega del pedido, por lo que para cualquier reclamación será responsabilidad del cliente transportar la mercancía hasta el domicilio de entrega.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de cinco años desde la entrega. El consumidor y usuario dispondrá de un plazo de dos meses para comunicar al vendedor algún defecto en el producto desde el  momento que tuvo conocimiento del mismo.
Sólo se prestará el servicio de garantía dentro del territorio nacional, excluyendo las poblaciones donde www.loftsofas.com no efectúa envíos.
 
9.2- Garantías Sofás:
Los sofás tienen una garantía de 2 años, salvo que en el documento de garantía expedido por el fabricante especifique un plazo superior. Esta garantía quedará anulada si los daños son producidos por:
Transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto por parte del cliente tras la entrega de la mercancía. Esta garantía solo cubre los desperfectos por transporte ocasionados antes de la recepción del material.
Transportar el producto sin el embalaje original.
Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o por un uso inadecuado del producto.
Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería...), tratamiento con productos de limpieza no indicados para la tapicería específica del producto garantízado. En el caso de la tapicería en tela, preste especial atención a las indicaciones de composición y limpieza de cada una de ellas, reflejadas en la ficha de cada tejido.
Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor. Se recomienda una separación mínima de 60 cm, dependiendo de la potencia de dicha fuente y, en ningún caso, se expondrá el producto directamente a los rayos del sol.
La piel de los sofás  es un producto natural expuesto a modificaciones en el color, la textura y la elasticidad. La presencia de pliegues, marcas o la posible falta de homogeneidad en el color, son características naturales del cuero (que denota su origen y la diferencia de productos artificiales), por lo tanto, no podrán considerarse como defectos de fabricación, quedando excluidas de esta garantía.
La pérdida de volumen de la espuma de poliuretano, napas, fibras acrílicas, plumas y demás productos de relleno en almohadas (asientos, respaldos, brazos y riñoneras) es consecuencia directa del uso de las mismas, por lo tanto no debe confundirse con pérdidas de elasticidad o fatigas aceleradas debidas a causas del proceso de fabricación o a los materiales utilizados
 
9.3- Garantías Sistemas de Descanso:
Tolerancias, forma y volumen: Con el fin de que los colchones, somieres, bases tapizadas y otros productos de descanso sean compatibles con los de otros fabricantes, todos cumplen la normativa europea sobre tolerancias en medidas de productos de descanso, en base a UNE-EN 1334: Ancho (+20mm-20mm) / Largo (+20mm-20mm). Por otra parte, los núcleos de relleno de las fundas de los colchones están constituidos por materiales suaves y pueden modificar ligeramente su longitud, anchura y altura durante el transporte y durante el uso. En concreto, se considera normal una pérdida del 10% de la altura del colchón y/o que en el mismo quede una marca donde se ha descansado durante varias horas.
Por esta razón, no se aceptarán devoluciones por ligeras variaciones en la medida de longitiud, altura o anchura final del producto.
En todos los colchones, la garantía sobre manchas de humedad sólo cubre los 6 primeros meses desde la entrega del producto. Si se trata de un problema de fabricación, estas manchas aparecerán durante los primeros 15 días o, como máximo, el primer mes. Una mancha después de 6 meses de uso del colchón puede ser debida a múltiples factores externos al producto, como por ejemplo, problemas de humedad en la estancia, una alta sudoración del durmiente o un mal uso del colchón.
Los colchones que incorporen un núcleo formado íntegramente por látex no serán válidos para bases tapizadas, somieres de lamas plastificadas, de fibra de carbono u otras superficies que no les permitan transpirar. Tampoco podrán incorporar protectores o fundas que impidan la ventilación del colchón.
Asimismo, ni los colchones de látex ni los viscoelásticos se pueden poner sobre bases barnizadas o melaminadas, dado que este tipo de bases favorecen la aparición de humedades en el colchón.
Los colchones envasados al vacío deberán desembalarse en las 24/48 horas después de su recepción. Almacenar durante más tiempo un colchón envasado al vacío puede generar daños en el producto, para los cuales no será aplicable la garantía.
Al desembalar los colchones envasados al vacío, pueden haber arrugas en el tejido, que irán desapareciendo con el paso del tiempo y no suponen ningún impedimento para un correcto descanso. Por tanto, no serán motivo de devolución o cambio.
Los colchones viscoelásticos deben colocarse preferentemente sobre somieres de láminas o bases tapizadas. Si se colocan en otro tipo de superficies como por ejemplo camas bañera, tatamis, etc, deberá cuidarse al máximo la ventilación del equipo de descanso, pues este tipo de soportes impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad.
Además, ninguno de nuestros colchones podrá descansar sobre somieres de muelles, quedando eliminada la garantía en el caso de utilizarse con éstos.
La articulación de cualquier somier, siempre se deberá realizar desde la posición totalmente plana y con el durmiente tumbado sobre el colchón. Nunca se siente sobre partes ya articuladas. Los somieres articulados no serán válidos para colchones de muelles.
Todos los somieres, según su medida, soportan un peso corporal máximo, independientemente que haya una o varias personas sobre el mismo. En las medidas individuales desde 67 cm hasta 105 cm de ancho, el peso máximo es de 120 kg. Para somieres de un cuerpo y 135 o 150 cm de ancho, el peso total de los ocupantes de la cama será de 180 kg. Por último, en los somieres gemelos, formados por dos cuerpos desde 67 cm hasta 105 cm no se deberán sobrepasar los 120 kg en cada uno de los cuerpos del somier.

10.- Otras condiciones
 
Pago de su pedido. Para poder mantener el plazo de entrega y las promociones vigentes de su pedido, deberá abonarlo en las siguientes 24/48 horas laborales. Una vez expirado este plazo, Gaspar Alonso Pereira no se responsabiliza de las variaciones en los plazos y/o precios que pueda sufrir su pedido.
Conformidad con el modelo. En la compra de un sofá u otra pieza de mobiliario, se enviará junto con el correo de Su Pedido, una imagen adjunta con las características exactas del modelo que usted ha adquirido. Si, pasadas 24 horas no hemos recibido ningún tipo de reclamación y usted paga el importe del pedido, se entenderá que está de acuerdo con las opciones de producto que ha elegido.
Tonalidad del producto. Los colores y tonalidades presentados pueden variar en función del monitor en que se visualicen. En los sofás, la percepción correcta de la tonalidad del tapizado se podrá ver en la muestra de tela ubicada en el carrusel insertado en la ficha de producto. El color de la foto principal puede no ser exacto, debido a las variaciones producidas por la iluminación. Si desea adquirir varias medidas de un mismo modelo y color (por ejemplo un sofá 3 plazas y un sillón en color chocolate), para conseguir el mismo tono en cada uno de ellos, deberá realizar la compra dentro de un mismo pedido. En caso contrario, no podremos garantizarle que el tono de cada uno de ellos sea idéntico.
Firmeza en productos de descanso. Los colchones de látex y viscoelásticos pueden sufrir ligeras variaciones de firmeza, dependiendo de la partida de material con la que esté fabricado el producto. Por esta razón, dos unidades del mismo modelo de colchón que no se compren en un mismo pedido, pueden ofrecer una sensación de firmeza diferente, ya que se fabricarán con diferentes partidas de material.
Olor. Por el embalaje que incorporan, los productos en ocasiones pueden desprender olores fuertes al ser desembalados. No obstante, en ningún caso serán nocivos para la salud y desaparecerán unas semanas después de haberse desembalado.
Privacidad. Al realizar su pedido Gaspar Alonso Pereira se compromete a no ceder sus datos personales, salvo a la agencia de transporte o plataforma logística del fabricante para la realización del envío.
Equivalencias. En ocasiones, por razones comerciales, algunos de los productos que se venden en nuestra página tienen un nombre distinto a los que se presentan en los catálogos oficiales de sus respectivas marcas y, por tanto, al que podrá leer en la etiqueta de producto que le llegue a su casa.
 
11.- Responsabilidad

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